17. Dec. 2018
You are here: Úvod|HotLine
HotLine - technická podpora na diaľku PDF Tlačiť E-mail

helpdeskHotline je služba, ktorá na diaľku poskytuje technickú podporu užívateľom k našim produktom a riešeniam. Telefonicky, emailom alebo inými spôsobmi komunikuje s uživateľmi, zisťuje od užívateľa informácie popisujúce problém, poruchu či chybový stav. Využitím podporných nástrojov diagnostikuje problém a naviguje uživateľa k vyriešeniu problému. Hotline podpora je technickou ‘prvou pomocou‘. V prípade zložitejšieho problému, ak nenájde riešenie, iniciuje technickú podporu vyššej úrovne od špecialistov s hlbšou znalosťou daného produktu/riešenia.